Widerrufsrecht
Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat oder hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (per E-Mail) über deinen Entschluss informieren: waldkatz.offiziale@gmail.com. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Waren:
- Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (dies gilt insbesondere für unsere Silvervine Sticks, sobald die Verpackung geöffnet wurde und die Ware von deiner Katze benutzt wurde).
- Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
4. Rücksendekosten
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir übernehmen keine Rücksendekosten. Die Ware muss in ihrem Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Sende die Ware bitte an die Adresse, die wir dir nach deinem Widerruf per E-Mail mitteilen.
5. Beschädigte oder falsche Ware
Solltest du beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Ware erhalten haben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter waldkatz.offiziale@gmail.com mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung (von allen Seiten)
- Kurze Beschreibung des Problems
Nach Prüfung des Falls senden wir dir kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis zurück. Reklamationen, die nach 48 Stunden eingehen, können wir leider nicht mehr bearbeiten.
6. Verlorene oder verzögerte Sendungen
Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgungsnummer versandt, die du per E-Mail nach dem Versand erhältst. Solltest du deine Sendung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten:
- Prüfe zunächst den Sendungsstatus über den Tracking-Link.
- Kontaktiere uns frühestens 15 Werktage nach dem Versanddatum, falls die Sendung als "verloren" markiert ist oder keine Statusänderung erfolgt.
- Wir leiten einen Nachforschungsantrag beim Versanddienstleister ein. Die Bearbeitung kann bis zu 20 Werktage dauern.
- Erst nach abgeschlossener Nachforschung und Bestätigung des Verlustes durch den Versanddienstleister erfolgt ein Ersatzversand oder eine Rückerstattung.
Bitte beachte: Bei fehlerhaft angegebenen Lieferadressen oder wenn die Sendung mehrfach nicht zugestellt werden konnte (z. B. Empfänger nicht angetroffen), tragen wir keine Verantwortung für den Verlust.
7. Rückerstattungsprozess
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Die Bearbeitung dauert 5 bis 10 Werktage. Bei Bankkonten kann die Gutschrift zusätzlich einige Werktage in Anspruch nehmen.
8. Kontakt
Bei allen Fragen zu Widerruf, Rücksendung oder Rückerstattung erreichst du uns unter:
Waldkatz
Website: waldkatz.store
E-Mail: waldkatz.offiziale@gmail.com
Impressum: waldkatz.store/policies/impressum